Technical Support Specialist (m/w/d)

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Technical Support Specialist (m/w/d)

Rellingen / Hamburg, Vollzeit

Licht bestimmt, wie wir das Leben wahrnehmen. Es prägt unser Sehen, unsere Gefühle und unseren biologischen Rhythmus. Bei GRAU arbeiten wir seit mehr als 35 Jahren mit unterschiedlichsten Talenten und Persönlichkeiten an der Vision ein neues Gefühl von Licht in die Welt zu bringen. Licht, das Menschen inspiriert und emotional berührt.

Unsere Leuchten sind technisch durchdacht, präzise entwickelt und auf Langlebigkeit ausgelegt. Du bist die Person, die versteht was unter der Oberfläche passiert und die Kunden und Partner auf einem Niveau beraten kann, das über den Standard hinausgeht. Im Technical Support bist du die technische Kompetenz hinter der Marke.

Deine Mission

Die beste Customer Experience

Die beste Customer Experience ist dein eigener Anspruch. Du sorgst dafür, dass jeder Kunde, ob Retailpartner, Fachhandelspartner oder Endkunde, kompetent und zuverlässig betreut wird. Mit echtem technischen Wissen, dem richtigen Gespür für schwierige Situationen und einer Kommunikation, die sich an deinem Gegenüber orientiert, schaffst du Vertrauen und löst Anliegen nachhaltig.

Effiziente Bearbeitung

Du bearbeitest eingehende Anfragen kanalübergreifend, telefonisch und schriftlich, schnell, professionell und mit hohem Qualitätsanspruch. Reparaturaufträge, Reklamationen und Retouren bearbeitest du strukturiert und zuverlässig, von der ersten Rückmeldung bis zur abgeschlossenen Lösung. Du weißt, wie man einen Case sauber dokumentiert, priorisiert und eskaliert, wenn nötig.

Technisches Verständnis

Du bringst fundiertes Interesse an Elektronik, Lichtsteuerung und Treibertechnik mit und kannst komplexere Fälle strukturiert analysieren und lösen. Du verstehst, wie unsere Produkte funktionieren und welche Herausforderungen auftreten können. Dieses Wissen hilft dir, Kunden auf Augenhöhe zu beraten, die richtigen Fragen zu stellen und intern die relevanten Informationen präzise weiterzugeben.

Proaktives Handeln

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Fachabteilungen wie Logistik, Produktion und Produktentwicklung. Du erkennst zeitkritische Vorgänge frühzeitig und sorgst dafür, dass relevante Informationen ohne Umwege dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Wenn ein technisches Problem auf ein Produktthema hindeutet, teilst du dies proaktiv mit.

Prozesse verbessern und weiterentwickeln

Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Technical Support effizienter gestalten können, sei es durch bessere Prozesse, Automatisierung oder den gezielten Einsatz von KI-Tools. Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und hilfst dabei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wer bei uns im Technical Support arbeitet, gestaltet mit, wie Support bei GRAU in Zukunft aussieht.

Dein Profil

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, oder vergleichbare Erfahrung im technischen Kundensupport

Fundiertes technisches Grundverständnis im Bereich Elektronik, Elektrotechnik oder Lichttechnik

Fließendes Deutsch auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen

Ausgeprägte Fähigkeit, die eigene Kommunikation je nach Gegenüber anzupassen, von B2B-Retailpartnern bis zum Endkunden

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk

ERP-Kenntnisse, idealerweise SAP

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Idealerweise Branchenerfahrung in der Leuchten- oder Lichttechnikbranche