Senior Technical Support

Senior Technical Support

Inrättning: Daikin Sweden

Kategori: Customer Care and Technical Service

Plats:

Solna, Stockholm, SE

Anpassat fält 1: 2916

Daikin grundades 1924 i Japan och är idag en världsledande, utvecklare, producent och leverantör av HVAC-R-lösningar (värme, ventilation, luftkonditionering och kylning), inklusive värmepumpar och kylteknik. Vi tror inte på att bara följa de trender som redan finns på marknaden. Vi tror på att våga vara marknadsledande och ständigt skapa nya, innovativa lösningar för att möta våra kunders behov på bästa sätt.

Senior Technical Support till Daikin

Är du en trygg och erfaren tekniker som vill ta nästa steg i karriären? Vill du gå från fältet till en nyckelroll där din expertis blir central för både kollegor och kunder? Daikin växer och vi söker nu en senior supporttekniker inom Heating & Cooling som vill leda vägen för vårt tekniska supportteam.

Om tjänsten

I rollen som Senior Technical Support är du en aktiv och operativ del av vårt supportteam. Du arbetar sida vid sida med dina kollegor med den dagliga supporten, men har ett utökat ansvar för supportens tillgänglighet och svarstider.

Utöver dina uppgifter som en del av den tekniska supporten så innebär den seniora rollen även att vara tillgänglig för interna bedömningar, både inom teamet och andra avdelningar (såsom garanti, bedömning av anspråk samt vår koordinator). Det innebär att du blir ett internt bollplank där komplexa problem eller tvister kan behöva hanteras för att minimera svarstider mot kund samt minimera interna eskaleringar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

· Ge kvalificerad teknisk support kring Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft via främst telefonsamtal, men även via mail i vårt ärendehanteringssystem.

· Vara med och driva supportens operativa flöde med fokus på hög tillgänglighet och korta svarstider.

· Hantera interna bedömningar och bistå andra eftermarknadsfunktioner vid komplexa ärenden eller tvister.

· Säkerställa hög kvalitet genom löpande rapportering och uppföljning av produktkvalitet direkt mot fabrik.

Placering: Stockholm eller Göteborg

Arbetstider: Mån-tors 08:00–16:30, fre 08:00–16:00

Vem är du?

Vi söker dig som har en gedigen bakgrund på fältet, med minst fyra års erfarenhet som kyl-, service- eller installationstekniker med starkt fokus på värmepumpar.

Eftersom du blir en nyckelperson för teamets effektivitet är du strukturerad, handlingskraftig och har ett naturligt driv att vilja hjälpa andra. Du trivs med telefonen och datorn som dina främsta verktyg och har en stark kommunikativ förmåga.

Dina kvalifikationer:

· Djupgående erfarenhet av felsökning inom Luft/Vatten, Bergvärme och Luft/Luft.

· Erfarenhet av VVS/rörmokeri.

· Grundläggande förståelse för konsumenträtt och entreprenadjuridik (t.ex. AB 04/ABT 06 eller allmänna reklamationsärenden) – alternativt en stark vilja och förmåga att snabbt sätta dig in i detta.

· Mycket goda kunskaper i svenska och engelska (tal och skrift), då du hanterar teknisk dokumentation på engelska.

· God systemförståelse och vana av att arbeta i ärendehanteringssystem.

Meriterande:

· Personligt kylcertifikat.

· El-behörighet / kunskaper inom el.

Att jobba på Daikin

Vi på Daikin lever efter värdeordet ”Ha Kul!” – och det menar vi verkligen. Vi investerar stort i våra medarbetare och erbjuder regelbundna vidareutbildningar, både i Sverige och utomlands, för att du ständigt ska ligga i framkant.